помощи и
рекомендации
перевозка груза
грузчики
8-905-506-65-19
8-905-506-65-19
круглосуточно
Помощь и рекомендации по перевозкам грузов и грузчикам
статьи по перевозкам грузов и услугам грузчиков
* * *
Случай № 1. На вопрос, сколько стоит перевезти квартиру, вам говорят грузовик стоит примерно 250 руб. 1 час плюс час подачи. Работа одного грузчика от 50-ти до 100 руб./час. На этом, как правило, разговор заканчивается. Самое интересное начинается тогда, когда машина и грузчики уже приехали по адресу. Хорошо, если все подробности ещё раз оговариваются в начале мероприятия. Потому, что если большинство предметов мебели, а особенно крупногабаритные вынесены из квартиры к подъезду и только тогда выясняется стоимость проноса одного этажа, различие цены в зависимости от габаритов и веса того или иного предмета. В этом случае психологически, для большинства клиентов отказаться уже сложнее, ведь у каждого клиента свои причины, по которым это мероприятие необходимо провести именно в этот день. Учитывая эмоциональную рассеянность и внутренние переживания, связанные с переездом этим пользуются большинство недобросовестных перевозчиков. Для того, чтобы не возникало подобных ситуаций крайне важно выяснить по ходу предварительной беседы по телефону следующие вопросы. 1.Какой мебельный фургон Вам собираются предоставить, его кубатура, габариты. Очень важно как оснащён этот мебельный фургон внутри. Наличие прокладочных материалов, таких как картон, поролон, войлок, пенопласт, внутри бортовые крепления для мебели и т.д. 2. Сколько стоит 1 час работы 1-го грузчика. Если в случае с машиной достаточно узнать цену одного часа, наличие часа подачи, стоимость одного километра по МКАД и за МКАД , то что касается работы грузчиков, здесь всё гораздо сложнее. Конечно, как показывает практика, можно найти грузчиков и за 50 руб./час и без всяких доплат. Если вам нужно грузить брёвна или кирпичи и качество Вас не интересует, то проблем ни каких. Если же Вам нужны услуги квалифицированных грузчиков, то ценовой порядок здесь совершенно другой. Как Вы помните, мы говорили о некоторых подводных камнях, которые всплывают в процессе заказа если диспетчер все же назвал Вам цену 50 руб./час стоимость работы 1-го грузчика и не удосужился разъяснить Вам полный порядок расчета, то стоит спросить у него полную стоимость переезда. Сделайте акцент на то, что у Вас, например: на первом адресе 5 этажей без лифта, а на втором адресе допустим 3 этажа без лифта. Если диспетчер все же скажет Вам цену 50 руб./час на одного человека- 99 % гарантия того, что грузчики будут насчитывать все остальное на месте (чаще в конце) ставя перед фактом клиента. Когда переезд уже произведен, они очень долго могут сваливать друг на друга ответственность за то, что было, оговорено это или нет и т.д. В следующем выпуске нашей рубрике мы расскажем Вам, как ведут себя в подобных ситуациях транспортные компании, которые дорожат своей репутацией. Помните, бесплатный сыр бывает только в мышеловке.
* * *
В самом начале разговора, как только диспетчер, принимающий ваш заказ, выясняет, что у вас не просто перевозка холодильника на дачу, а переезд трех или пяти комнатной квартиры, он обязан предложить вам выезд оценщика. Уважающие себя компании предоставляют эту услугу бесплатно. К тому же специалист, почти всегда сможет приехать в удобное Вам время, а не уговаривать Вас на удобное ему время. Перед своим выездом он должен составить ваше представление о ценовых пределах, минимальная и максимальная стоимость подобных услуг. А уже при самом выезде на объект он детализирует сумму, образовавшуюся при подсчете количества предметов, их габаритов, веса, наличия пассажирских и грузовых лифтов, необходимости сборочно-разборочных работ, упаковочных материалов, количество грузчиков, кубатуру и оснастку мебельного фургона и так далее. Ведь именно в его обязанности входит разъяснить клиенту все тонкости и все возможные нюансы, связанные с возможной переработкой по времени и о возможных доплатах в случае остановки лифта и необходимости нести предметы мебели по этажам и других форс-мажорных деталей, часто возникающих во время проведения переезда. Это условие избавляет вас от прелести общения хоть и с деликатными, но под конец проведения мероприятия всё же уставшими водителем и грузчиками. Это могут быть высококлассные специалисты, но расчет обязан вести только уполномоченный компанией экспедитор. Он может просто присутствовать и контролировать мероприятие, так и совмещать эти обязанности с должностью водителя или грузчика (с ведома руководства). Оценщиком может являться специалист, который не просто должен иметь на руках пакет документов, но и знать специфику этого рынка. Обратите так же внимание на его внешний вид и манеру поведения, ведь на начальном этапе он является лицом компании. Если этот оценщик работает в данной сфере более трёх-пяти лет, и к тому же прошел всю цепочку от погрузки до хотя бы руководства отделом, в этом случае возрастают гарантии, что сумма, предварительно заявленная в смете, будет соответствовать той сумме, которую в конце назовет экспедитор. Как показывает выборочный опрос граждан, к великому сожалению, в наше время это случается не часто. А ведь когда вы спрашиваете диспетчера или оценщика о том, во сколько Вам обойдется переезд, Вы ведь хотите услышать правду, не так ли? Если вы всё же, по каким то причинам не сможете принять оценщика, то в этом случае запаситесь большим количеством терпения для выяснения всех деталей. Есть выход и из этой ситуации. Прямо в начале попросите, что бы вас соединили с тем экспедитором, который возможно будет курировать данный заказ. Опытный и внимательный диспетчер всегда опередит Вас с предложением побеседовать с этим специалистом, наличие опыта у которого поможет вам составить представление о том, сколько это стоит, и как все будет происходить. Никому из переезжающих не пожелаешь такой картины, когда во время телефонного разговора вам бегло диктуют расценки, а когда грузчики и машина приезжают по адресу выясняется, что стоимость совершенно другая. Бывает даже так, что могут отправить бригаду с машиной по адресу и сказать заведомо не все расценки. По всей видимости, так проще заманить клиента. К сожалению, такая практика преобладает, и по сей день. Поэтому при выборе компании-перевозчика можно пользоваться не только своим чутьём, но и нашими советами.
* * *
Вы позвонили в транспортную компанию и пытаетесь узнать стоимость переезда с одной, квартиры на другую. Допустим, что вас соединили с менеджером или к вам приехал оценщик. Произведя расчеты, исходя из предоставленных вами данных о количестве и наименовании перевозимого груза с учетом всего комплекса сопутствующих услуг, оценщик называет, вам определенную сумму. В данном случае уместен вопрос: «откуда взялась такая сумма?». В этом случаи оценщик обязан детализировать выставленный вам счет. Пример: возьмем переезд 3-х комнатной квартиры, средняя сумма которого составляет -15-18 тысяч рублей. Обычно оплата состоит из нескольких величин, таких как: время работы одного грузчика в час, стоимость одного часа машины (мебельного фургона), стоимость сборочно-разборочных работ, упаковки, с учетом материалов, если такие требуются. Стоимость мебельного фургона в час от 250 до 400 руб. Эта цена зависит от того, какая кубатура фургона, от его оснащения, от наличия гидролифта и от наличия в кузове прокладочных материалов, таких как, листы картона, крепежные ленты, пенопласт, поролон и другие индивидуальные средства упаковки, предусмотренные заранее при составлении сметы заказа. Если вы перевозите старую мебель, для вас не обязательно наличие в кузове воздушно пузырьковой пленки, поролона, пенопласта и т.д., вам потребуются только картонные листы, чтобы проложить фасады шкафов между собой во избежание царапин и сколов во время транспортировки. В этом фургоне достаточно чтобы изнутри стены фургона были обиты фанерой или войлоком. Если вы перевозите старую мебель, уточните наличие дополнительного картона в кузове. Если в смете не указана очень тяжелая мебель такая как ( мебель, рояль и нестандартная мебель которая не подлежат сборочно-разборочным работам) в этом случаи наличие гидролифта необязательно. Если же вы намериваетесь перевозить новую или очень дорогую мебель, то вам должны предложить совершенно другой фургон. Оснащение его не должно ограничиваться только фанерой, картоном и войлоком. Если транспортная компания предоставляет вам не только автомобиль, но и весь комплекс услуг, то забота об упаковочных и прокладочных материалов ложится на менеджера сопровождающего ваш заказ. Что касается самого фургона, то для VIP переезда необходимы следующие параметры: у водителя помимо стандартного пакета документов должен быть пропуск нулевой формы который позволяет ему въезд на территорию Садового кольца. Сам фургон для таких целей обычно оснащен следующим образом: внутри стенки включая тыльную сторону покрыты слоем 5-ти см. поролоном , а поверх него кожей или кожзаменителя. Так же обязательны крепления для корпусной мебели, пенопласт различного калибра, который может служить прокладочным материалом между нестандартными конструкциями. В кузове обязательно должно быть хорошее освещение, потому что, выше описанный фургон имеет длину от 6 до 7,5 метров и в тот момент, когда разгрузка происходит поздно ночью и освещения от подъезда не достаточно, освещение внутри уменьшает шанс повреждения мебели при снятии её с кузова, а так же снижает возможность травматизма при передвижении мебели внутри кузова. Есть ещё много тонкостей при индивидуальном подходе к каждому заказу. Эти тонкости касаются перевозки живых растений, комнатных деревьев или зимних садов. В этом случаи необходимо изготовление индивидуальных конструкций, с учетом структуры и особенности тех или иных растений включая терма упаковку на случай перевозки в условиях зимы. Эта услуга оплачивается отдельно в каждом случаи по договоренности. Стоимость зависит от сложности изготовления конструкции и стоимости материалов. Поэтому в разговоре с представителем уважающей себя транспортной компании красной нитью прозвучит фраза: «Вам дорого ваше имущество, а нам дорога наша репутация!»
* * *
Заказ грузового такси имеет еще одну важную тонкость. Когда грузовой автомобиль едет по городу, оплата начисляется с момента подачи автомобиля до окончания разгрузки на втором адресе. К тому же в смету включается час подачи. Например, средняя стоимость заказа автомобиля Зил-Бычок 280 рублей в час. Обратите внимание, что час подачи стоит также 280 рублей. Практически все компании независимо от их статуса и долголетия пользуются этой не совсем удачной схемой расчета. Если вы хотите заказать подобный грузовик, то в ответ на ваш вопрос скажут: «280 - 5+1». Что это значит? Обратите внимание, что в том же самом большинстве случаев прослеживается одно маленькое несовпадение. При заказе автомобиля с грузчиками почему-то возникают некоторые расхождения. Когда машина заказывается с часом подачи, а грузчики - без, это наводит на следующий вывод. Уважающая себя компания, при объявлении суммы во время составления предварительной сметы заказа не станут запутывать клиента такими деталями как, например «час подачи». Хотя если посмотреть на это с другой стороны может быть им гораздо проще назвать сумму 280 а не 330 рублей, чтобы не отпугнуть клиента столь высокой ценой в момент разговора. Потому что если сумму 1680 руб., разделить на 6 часов работы, то получается как раз 280 рублей за 1 час работы. А если эту сумму разделить на 5 - чистых часов работы, то получается 336 рублей. Так вот если вам данный мебельный фургон нужен не более чем на 5 - 7 часов, то следует понимать что этот грузовик обходится вам не в 280 рублей, а как минимум в 330 рублей за один час работы. Конечно, существуют исключения. Если вам этот автомобиль потребуется на 10 часов и более, то на этом можно заострить свое внимание в момент предварительных переговоров с диспетчерской службой. В этом случае предложенная вам схема «280 - 5+1» как раз подойдет для вас. Существует еще один подводный камень. Во время того, когда вам объявили расценки, включающие в себя стоимость одного часа работы и часа подачи, если вы выезжаете за пределы МКАД, оплата берётся ещё и за километраж. С этим часто связано непонимание между диспетчером, водителем и клиентом. Допустим, что вам необходимо после загрузки проехать примерно 20 километров по МКАД и только после этого выехать на нужное вам шоссе. Крайне важно во время заказа выяснить, каков же порядок расчета километража. Существует несколько схем. В одном случае вам предложат оплатить количество километров из расчета от 10 до15 рублей за 1 километр вместе с минимальным количеством почасовой оплаты, причем оплата километража взимается только после пересечения МКАД. Во втором, при сохранении выше указанной схемы, оплата километража взимается не только за МКАД, но и по МКАД. В третьем, если маршрут следования фургона по вашему заказу далее ста километров вам могут предложить оплату только лишь за километраж, добавив к нему 1 час для погрузки и 1час для разгрузки. С одной стороны такая разность подходов к оформлению заказа настораживает своей не структурированностью. Но с другой стороны это не так уж и плохо, ведь есть из чего выбрать. Поэтому перед тем, как сделать заказ в той или иной фирме, стоит выяснить ещё одну деталь. А именно: в один или в оба конца берётся оплата за этот самый километраж. После того, как вы всё оговорили с диспетчером, желательно, что бы вам накануне перезвонил водитель. Выясните у него все детали ещё раз, что бы по окончанию заказа не возникло новых подробностей, которые иногда омрачают настроение обеим сторонам. К счастью всё реже встречаются случаи, когда, проехав за МКАД более 200 или 300 километров, при этом, затратив от 4-х до 6-ти часов, водитель, используя нестабильное вследствие переезда эмоциональное состояние клиента, пытается навязать оплату времени вместе с оплатой километража. Ведь на самом деле почасовая оплата берётся только по городу, для загрузки фургона и на время следования до МКАД, далее только километраж. Ещё в телефонном разговоре с диспетчерской службой стоит оговорить стоимость картона, который используется при прокладке мебели в кузове. Да, не удивляйтесь, такие курьёзы иногда встречаются. Выше сказанное применимо больше к дачным переездам. В этом разделе есть ещё масса тем, к которым мы обязательно вернёмся в нашей рубрике.
* * *
В позапрошлом выпуске мы затрагивали тему выезда оценщика на объект, а также начали описывать технологию проведения расчетов при составлении сметы заказа. Если вы продолжаете читать эту статью - это уже не случайно. Допустим, вам предстоит переезд с одной квартиры на другую. На вопрос в какую сумму вам обойдется переезд, вам называют некоторую сумму. Из чего она состоит? Возьмем для примера стандартный набор трехкомнатной квартиры. Все, что касается оплаты мебельного фургона, мы рассматривали в предыдущем выпуске нашей рубрики. А вот что касается погрузочно-разгрузочных работ, и сопутствующих услуг при перевозке грузов то здесь мы решили уделить этой тематике особое внимание. Оплата состоит из: почасовой оплаты работы грузчиков, отдельной доплаты, в случае если мебель не входит в лифт и ее приходится нести в ручную на нужный Вам этаж, также отдельно оговаривается стоимость подготовки к переезду. В подготовку входят самые различные мероприятия, начиная со сборочно-разборочных работ, упаковки, демонтажа различных конструкций и т.д., вплоть до снятия осветительных приборов. Качественная и тщательная подготовка уже сама по себе составляет немалую долю от общей суммы. Рассмотрим первый пункт повременная оплата. Расценки в разных организациях колеблются от 50-200 руб. в час на одного грузчика. Статистика показывает, что чем дешевле час работы одного грузчика тем, как правило, дороже обходятся сопутствующие услуги при перевозке грузов, такие как упаковка, сборка-разборка и т.д. И соответственно наоборот. Ведь на самом деле и те, и другие в своих расчетах выходят на одну и ту же сумму. Еще со школы нам известно, что от перемены мест слагаемых сумма не меняется. Стоит напомнить, что в том и другом случае стоит положиться на выезд оценщика, ибо он как никто другой доходчиво и внятно сможет разъяснить вам, откуда же на самом деле взялась такая сумма. Рассмотрим второй пункт (самый коварный для клиента). Почему мы употребили слово коварный? Потому что как раз именно эта статья расходов является величайшим соблазном для исполнителей на местах в отсутствии менеджера или экспедитора сопровождающего данный заказ «развести клиента». Именно поэтому очень важно во время предварительного телефонного разговора с диспетчером назвать, подчеркиваю, весь перечень предметов, которые вы хотите перевезти. Это почти всегда избавляет вас от дебатов с грузчиками по окончании заказа. Здесь расценки приблизительно следующие: если предмет мебели не вошел в лифт и его нужно нести по этажам в ручную стоимость проноса одного этажа, колеблется от 10-ти до 200руб. за один этаж, в зависимости от веса предмета, его габаритов и сложности ситуации на самой лестнице. Лучше доверить эти расчеты экспедитору или оценщику до начала заказа, чем исполнителям - в конце. Также стоит уточнить увеличится ли оплата в том случае, если мебельный фургон не удастся припарковать под загрузку вплотную к подъезду. Это касается в основном таких районов города, где узкие проезды во дворах и к тому же наличие большого количества машин припаркованных возле подъяние с выше указанного, т.е. приблизительно десять метров приравнивается одному этажу проноса. О тонкостях подсчета стоимости упаковочных, а также сборочно-разборочных работ при составлении сметы, мы проинформируем вас в следующих выпусках нашей рубрики. И всё же как бы мы не старались, даже пользуясь советами специалистов, мы сможем всего лишь сориентировать вас в этом огромном информационном потоке. А уж выбирать компанию перевозчика вам.
* * *
Начальник отдела грузовых перевозок
Дмитрий Семёнов
